Veel gestelde vragen

Bestellen en betalen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen bij Peter Nyssen?
Klik onder het gewenste artikel op het + teken als u het aantal wenst te verhogen en druk vervolgens op ‘In winkelmandje’. Als u de gewenste producten heeft toegevoegd kunt u door op het winkelmandje rechtsboven te klikken naar uw winkelmandje gaan, hier kunt u door de stappen te volgen uw bestelling afronden.

Welke betaalmethode worden geaccepteerd?
We accepteren de volgende betaalmethodes: iDeal, MasterCard, Visa, Maestro, Delta, PayPal en Sofort.

Is het mogelijk om mijn bestelling te wijzigen nadat deze is geplaatst?
Als uw bestelling nog niet is ingepakt, dan is het nog mogelijk om uw bestelling te wijzigen. Stuur een email naar [email protected], geef uw bestelnummer en wijziging door. Wij laten u zo snel mogelijk weten of de wijziging mogelijk is. Als u een bevestiging van ons krijgt, dan is de wijziging verwerkt.

Hoe weet ik of jullie de bestelling ontvangen hebben?
Als wij de bestelling ontvangen hebben ontvangt u een bevestigingsmail. Geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer dan eerst uw spamfolder.

Wat moet ik doen als er een probleem is met mijn bestelling?
Als u een probleem heeft met uw bestelling of levering neem dan direct contact met ons op, we staan klaar om u te helpen. Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de geleverde goederen van de hoogste kwaliteit zijn, mocht er onverhoopt toch een probleem zijn met de kwaliteit laat dit ons binnen 5 werkdagen weten door een email te sturen naar [email protected] met een foto erbij. 
Wij zullen het probleem zo snel mogelijk voor u op lossen, door het product te vervangen, terug te betalen of een credit op uw account te zetten.

Bezorging

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
De zomerbollen worden vanaf februari tot april geleverd en de herfstbollen worden van september tot december geleverd.  Wij doen ons best om uw bestelling binnen 3 weken te verzenden.

Kan ik mijn bestelling traceren?
Ja, als uw bestelling onze schuur verlaat en door DPD gescand wordt, zal u via de email een track and trace code ontvangen.

Kan ik een specifieke bezorgdatum kiezen?
Als u wilt dat u bestelling in een specifieke week geleverd wordt, stuur ons een email naar [email protected] en dan zullen wij ervoor zorgen dat uw bestelling in deze week geleverd zal worden.

Wat moet ik doen als mijn pakket niet is aangekomen?
Als u pakket niet in aangekomen kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen dan contact opnemen met het bezorgbedrijf om te achterhalen waar uw pakket is en dat hij bezorgd wordt.

Naar welke landen versturen jullie?
Wij versturen naar bijna alle landen binnen de EU en naar het Verenigd Koninkrijk.

Wat zijn de bezorgkosten?
De bezorgkosten verschillen per land. U kunt hier meer informatie over de bezorgkosten vinden.

Mijn account 

Wat moet ik doen als ik niet kan inloggen met mijn huidige wachtwoord?
Als u wachtwoord niet meer werkt, kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen, door naar de inlogpagina te gaan en daar op wachtwoord vergeten te klikken. U zal dan een link via de email ontvangen om een nieuw wachtwoord aan te maken. Vanwege de privacywet kunnen wij geen wachtwoorden inzien of aanpassen.

Wat gebeurd er met mijn gegevens?
Wij zullen uw gegevens vertrouwelijk behandelen en ze zullen niet aan derden worden verstrekt. Meer informatie over het privacy beleid vindt u hier.

Overige vragen

Hoe gebruik ik een kortingscode?
U kunt de kortingscode in het winkelmandje invullen op het daarvoor bestemde veld. 
De kortingscode zal direct worden verwerkt in het betaaloverzicht.  

Wat moet ik doen als de kortingscode niet werkt?
Controleer of u de kortingscode correct heeft ingevuld. Controleer ook of u voldoet aan de voorwaarden van de kortingscode. Het kan zijn dat de einddatum van de kortingscode vestreken is. Als de kortingscode geldig is en u aan de voorwaarden voldoet en hij werkt nog steeds niet, neem dan contact met ons op, zodat we u verder kunnen helpen.

Heeft u nog een andere vraag die er niet tussen staat? Stuur ons een email naar [email protected] en we helpen u graag verder.