Foire aux Questions

À quelle profondeur dois-je planter mes bulbes?

La profondeur de plantation des bulbes varie en fonction de chaque catégorie. Nos guides de plantation contiennent des informations utiles telles que la profondeur et quantité de bulbes par mètre carré recommandées.

Comment protégez-vous mon intimité?

Peter Nyssen s’engage à ce que votre vie privée soit protégée. Lorsque nous vous demandons de nous fournir certaines informations afin de vous identifier lorsque vous utilisez notre site, soyez assurés que celles-ci seront strictement traitées en accord avec notre politique de confidentialité.

Expédiez-vous en Europe?

Nous livrons partout dans l’Union européenne. Vous pouvez accéder à notre liste de tarifs de livraison ici. Pour les pays d’Europe non inclus dans cette liste, merci de nous contacter afin que nous puissions vous fournir un montant précis. Notez que les commandes à destination de la Norvège nécessitent un certificat phytosanitaire, ce qui peut entrainer des frais supplémentaires.

Recevrais-je une confirmation de commande?

Toute commande placée sur notre site sera confirmée par e-mail. Ce dernier contiendra le nom, la quantité et les couleurs des bulbes et plantes que vous avez sélectionnés.

Mes produits seront-ils livrés séparément?

Tous les produits seront livrés ensemble afin d’éviter des frais de livraison élevés.

Est-il possible que ma commande soit retardée?

Nous faisons de notre mieux pour vous livrer le plus rapidement possible. Occasionnellement, il est possible que nous soyons en attente d’un produit en provenance des cultivateurs avec lesquelles nous travaillons. Le lys Longiflorum par exemple, n’est pas disponible avant début octobre et les commandes contenant ce produit seront expédiées dès son arrivée.

Que se passe-t’il si je souhaite que ma commande soit livrée à une adresse différent de l’adresse de facturation?

Toutes les commandes peuvent être expédiées à une adresse différente de l’adresse de facturation à condition qu’elle fasse partie de l’Union européenne. Vous pouvez sélectionner cette option lors de votre passage en caisse.

Puis-je fournir des instructions de livraison?

Bien entendu! Vous pouvez laisser des instructions de livraison lorsque vous passez commande. Par exemple: ne livrez pas entre ces dates…

Ma signature est-elle requise pour réceptionner ma commande?

Oui, toutes commandes exigent une signature au moment de leur réception. Si vous n’êtes pas chez vous ce jour là, vous avez la possibilité de fournir des instructions au livreur. Par exemple: en cas d’absence, merci de déposer ma commande dans la serre… Veuillez noter que cette démarche est à vos risques.

Acceptez-vous toutes les cartes de paiement et les chèques?

Nous acceptons la majorité des cartes de paiement: MasterCard, Visa, Maestro, Delta et Visa Electron. Malheureusement, nous n’acceptons pas les cartes American Express. Les chèques et mandats postaux sont acceptés.

Comment sont déterminés les prix?

Tous les prix affichés correspondent au prix minimum de la section en question. Les produits sont listés par tranche de 10, 100 et 1000. Si la quantité de bulbes est comprise entre 10 et 90, vous bénéficierez d’un tarif pièce équivalent au tarif individuel mis en place pour l’achat de 10 bulbes. Suivant le même principe, si la quantité de bulbes est comprise entre 100 et 240, vous profiterez d’un coût pièce moins cher correspond au prix individuel instauré pour l’achat de 100 bulbes. Si vous placez une commande pour une quantité supérieure ou équivalente à 250, vous bénéficierez d’un tarif individuel plus économique correspond au prix unitaire établi pour l’achat de 1000 bulbes. 

Les articles dont le prix est fixé par 100 et 1000 sont uniquement vendus par groupes de 25. Entre 25 et 225, leur coût pièce correspond au tarif individuel instauré pour l’achat de 100 bulbes. À partir de 250 bulbes et plus, le prix unitaire mise en place pour l’achat de 1000 bulbes.

Quand sont expédiés les crocus d’automne?

Les crocus d’automne sont expédiés à partir de fin août. Ils fleuriront de septembre à novembre.

Quelle est la meilleure période pour commander des alliums?

Les alliums sont expédiés à partir de la mi-août. Ils sont cependant indisponibles au printemps.

Que puis-je faire s’il je rencontre un problème avec ma commande?

Dans le cas peu probable où vous rencontrez un problème vis à vis de votre livraison, merci de nous en informer dans les quatre jours qui suivent la réception de votre commande. Si vous rencontrez un problème avec l’inventaire de votre commande, veuillez nous contacter sous 7 jours. Si celle-ci s'avère erronée ou endommagée, merci de nous contacter dans les 30 jours suivant sa réception. Si vous souhaitez retourner des produits non désirés, merci de nous contacter dans les 14 jours suivant. Si le livreur ne parvient pas à livrer votre commande le jour alloué, merci de nous notifier dès que possible pour que nous puissions contacter la compagnie de livraison et faire en sorte que votre commande soit correctement livrée. Nous faisons notre nécessaire pour nous assurer que nos produits sont de la meilleure qualité. Cependant, si vous rencontrez un quelconque problème avec votre commande au moment de sa réception, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer de votre satisfaction en vous remplaçant, créditant ou remboursant le ou les produits en question. Pour en savoir plus sur vos droits de consommation: www.legislation.gov.uk/uksi/2013/3134/contents/made

Comment puis-je être certain de la date d’expédition de ma commande?

Toutes les commandes sont expédiées avec un bordereau de livraison se trouvant sur la face externe de votre colis. Veuillez à toujours vérifier que ces derniers sont corrects lors de sa réception.

Quand vais-je recevoir une facture?

Tous les clients réglant par carte de paiement via notre site recevront une facture accompagnée d’une confirmation d’achat. Le détail des prix n’est jamais inclus dans le colis.

Que se passe t’il si j’ai déménagé?

Si vous avez déménagé depuis votre dernière commande ou depuis la réception de notre catalogue, merci de nous en tenir informé lors de votre passage en caisse en nous indiquant votre ancien code postal dans la case dédiée aux ajouts d'informations. Nous mettrons ainsi vos coordonnées à jour.

Puis-je ajouter des produits à une commande existante?

Vous pouvez ajouter des articles supplémentaires à votre commande tant que celle-ci n’a pas quitté notre système et n'est pas encore en phase d’emballage. Si vous avez originellement placé votre commande sur notre site et que vos nouveaux achats ne dépassent pas 200€, contactez-nous par téléphone afin d’éviter des frais de livraison supplémentaires.

La garantie de satisfaction Peter Nyssen

Si vos articles sont endommagés ou défectueux, nous nous engageons à les remplacer ou à vous rembourser.

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