Expédition et Livraison

COVID 19:

En raison des circonstances actuelles, nos commandes prennent plus de temps à être expédiées et livrées. En conséquence, notre calendrier de livraison est retardé d’au moins une semaine. Si vous ne recevez pas de mise à jour ou d'avis d’expédition de notre part d’ici trois semaines, merci de nous contacter via chat, email ou téléphone.

  • Si vous avez placé votre commande entre janvier et mi-février mais n’avez pas reçu d’avis d'expédition: votre commande sera expédiée dans les deux prochaines semaines. Si vous ne recevez pas de mise à jour de notre part d’ici mi-avril, merci de nous contacter via chat, email ou téléphone.
  • Toute commande passée avant le 22 mars devrait arriver vers la mi-avril, le moment idéal pour planter!
  • Les cartes cadeaux ne sont pas sujettes aux délais.
  • DPD expédie quotidiennement

    Nous livrons partout en Europe et nous nous engageons à vous envoyer votre commande aussi vite que possible. Pour cette raison, nos produits sont livrés par DPD qui expédie quotidiennement depuis nos entrepôts aux Pays-Bas. Il est important de noter que selon la saison, les périodes de livraison peuvent varier — plus d'informations ci-dessous.

    Une fois votre commande passée, DPD vous enverra un e-mail ou un message afin de vous informer de la date prévue de la livraison de votre colis — il vous sera alors possible de changer d'horaire de réception ou encore de préciser un lieu sûr où le livreur pourra déposer votre commande en cas d'absence.

    La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 120€.

    Mettez à profit notre calculateur

    Mettez à profit notre calculateur de coûts ci-dessous afin de déterminer le montant des frais de port associés à votre colis.
    N.B. Si votre commande est expédiée vers les îles Anglo-Normandes, veuillez sélectionner votre île plutôt que le Royaume-Uni. Cela permettra un calcul de la TVA adéquat.

    • Les commandes de bulbes à planter en automne sont expédiées à partir de septembre et jusqu'au mois de décembre.
    • Les commandes de bulbes à planter au printemps sont expédiées à partir de fin février et jusqu'à la fin avril.
    • Si votre commande contient des produits issus des deux collections de bulbes à planter en automne et au printemps, celle-ci sera expédiée en deux fois en fonction des périodes de livraison des produits. Les coûts d'emballage et d'expédition seront également facturés deux fois.
    • Toutes les commandes sont traitées selon la disponibilité des produits et sont expédiées par ordre chronologique.
    • Nous essayons de vous livrer le plus vite possible tout en faisant de notre mieux pour réduire les frais de transports en expédiant votre commande directement depuis nos entrepôts aux Pays-Bas. Pendant les périodes chargées de septembre et octobre, les délais de livraison peuvent prendre jusqu'à trois semaines bien que nos produits sont généralement livrés en moins de deux semaines.
    • Si votre premier choix est en rupture de stock et que vous ne souhaitez pas le substituer à un produit similaire d'une valeur égale ou supérieure, nous vous contacterons pour changer votre commande. Cela peut entrainer un retard dans vos délais de livraison.
    • En raison des règlements sur l'importation et l'exportation des commandes, nous expédions exclusivement vers les pays de l'Union européenne.
    • Certains codes postaux entrainent des coûts supplémentaires. Veuillez consulter notre calculateur de frais ci-dessus.
    • La TVA est inclue dans les prix affichés. Merci de bien inclure votre numéro de TVA si vous êtes officiellement enregistré dans l'un des pays appartenant à l'Union européenne. 
    • La livraison est gratuite vers les pays de l'Union Européenne pour les commandes de 120€ ou plus. Malheureusement, il nous est impossible de renoncer aux frais de ports supplémentaires engendrés par DPD vis à vis des commandes expédiées vers certains codes postaux spécifiques.
    • Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou que celle-ci s'avère erronée ou endommagée, merci de nous contacter dans les 30 jours suivant sa réception. Si vous souhaitez retourner des produits non désirés, merci de nous contacter dans les 14 jours suivant. Si le livreur ne parvient pas à livrer votre commande le jour alloué, merci de nous notifier dès que possible pour que nous puissions contacter la compagnie de livraison et faire en sorte que votre commande soit correctement livrée. Nous faisons notre nécessaire pour nous assurer que nos produits sont de la meilleure qualité. Cependant, si vous rencontrez un quelconque problème avec votre commande au moment de sa réception, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer de votre satisfaction en vous remplaçant, créditant ou remboursant le ou les produits en question.

      Pour en savoir plus sur vos droits de consommation: www.legislation.gov.uk/uksi/2013/3134/contents/made

    La garantie de satisfaction Peter Nyssen

    Si vos articles sont endommagés ou défectueux, nous nous engageons à les remplacer ou à vous rembourser.

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